مقدمة

في سوشايل الخليج، نسعى جاهدين لتقديم خدمات عالية الجودة ترضي عملاءنا. ومع ذلك، ندرك أن هناك أحيانًا حالات قد تحتاج فيها إلى استرداد الأموال أو استرجاع الخدمة. تهدف سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه إلى توضيح الحالات التي يمكنك فيها طلب استرداد الأموال أو إلغاء الخدمة وكيفية التعامل مع مثل هذه الطلبات.

سياسة الاسترجاع

1. الطلبات التي لم تُنفذ بعد:

   • إذا قمت بإلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه، سنقوم بإعادة المبلغ كاملاً.

   • يرجى ملاحظة أنه بمجرد بدء تنفيذ الخدمة، لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا كان هناك خلل واضح في الخدمة المقدمة.

2. الطلبات التي تم تنفيذها جزئيًا:

   • إذا تم تنفيذ جزء من الخدمة، يمكنك طلب استرداد جزئي يعادل الجزء غير المنفذ من الخدمة.

3. الطلبات التي تم تنفيذها بالكامل:

   • لا يمكن استرداد الأموال للطلبات التي تم تنفيذها بالكامل إلا في حالة وجود خلل في الخدمة المقدمة.

سياسة الاسترداد

1. الأسباب المؤهلة لاسترداد الأموال:

   • إذا تم إلغاء الخدمة من قبلنا بعد قبول الطلب.

   • إذا لم نتمكن من تنفيذ الخدمة لأي سبب تقني.

   • إذا كان هناك خطأ واضح في تنفيذ الخدمة.

2. عملية استرداد الأموال:

   • في حالة استحقاقك لاسترداد الأموال، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.

   • قد يستغرق استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل بناءً على سياسة البنك أو وسيلة الدفع.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد

1. الاتصال بنا:

   • يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد عن طريق التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

   • يرجى تقديم جميع التفاصيل المتعلقة بالطلب، بما في ذلك رقم الطلب وأي أدلة تدعم طلبك.

2. مراجعة الطلب:

   • سنقوم بمراجعة طلبك في غضون 3 أيام عمل وسنرد عليك بشأن قبول أو رفض الطلب.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• إذا تم استخدام الخدمة بشكل غير صحيح أو إذا تم خرق أي من شروط الاستخدام.

• إذا لم يتم احترام القوانين المحلية أو السياسات المتعلقة بالخدمات الرقمية.

التغييرات على سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، لذا يُرجى مراجعتها بانتظام

الأسئلة الشائعة